Lettre avec accusé de reception (copie email adressée au service client) adressée à la FNAC (et Microsoft)

Le 21 Septembre 2006
Jérôme XXXXXXX

À
FnacMusic
67, boulevard du Général Leclerc
92612 Clichy CEDEX

Copie à
Service Clients Microsoft France
18 avenue du Québec
91957 Courtaboeuf Cedex


Madame, Monsieur,

Suite à mon achat sur FnacMusic d’une oeuvre musicale, j’ai constaté que je ne pouvais pas écouter l’oeuvre achetée sur mon baladeur audio. J’ai donc cherché comment pouvoir rendre interopérable le fichier que j’ai acheté sur votre plateforme.

J’ai bien lu l’explication que vous publiez pour contourner les Mesures Techniques de Protection :
http://www.fnacmusic.com/help/graver.aspx
Il faudrait préciser également qu’il faut ensuite copier le CD sur le disque dur pour obtenir des fichiers interopérables, mais cela est relativement simple, la Mesure Technique de Protection étant supprimée grâce à votre méthode.

Je trouve cependant cette solution perfectible (elle est en deux parties, nécessite un CD vierge, et provoque une perte de qualité audio). Je vous propose donc d’améliorer votre centre de support en y ajoutant une meilleure solution :
Vous pourriez mettre à disposition de vos clients le logiciel “FairUse4WM”, plus simple d’utilisation. En effet, celui-ci ne nécessite pas de CD ni plusieurs manipulations, et conserve la qualité originale de l’oeuvre achetée.
La licence choisie pour ce logiciel (GNU GPL), vous permet de le publier sur votre site sans en demander l’autorisation à ses créateurs.

Vous pourrez avoir de plus amples explications sur cette méthode depuis ma page web : http://drm.mediaarea.net

Cordialement,
Jérôme XXXXXXX

Réponses de la FNAC

Réponse électronique de la FNAC le 22/09/2006 à 09h05 (heure française)

Nous avons bien reçu votre mail et nous vous en remercions.
Je vous rappel que l'utilisation de "FairUse4WM" est condamné par microsoft et donc impossible à vous proposer en solution "légal", il n'existe aujourd'hui aucune solution légal pour transférer vos titres sur votre balladeur non compatible excépté la solution que nous vous proposons.
Sachez que le jour ou une nouvelle solution acceptable et surout "légal" sera proposé, nous serons les premier à vous la conseiller.

Réponse électronique de Microsoft le 28/09/2006 à 18h09 (heure française)

N/Réf : 1-901557061

Objet : Votre courrier du 25 Septembre 2006

Monsieur,

Nous avons bien pris connaissance de votre courrier du 25 Septembre 2006 concernant vos remarques suite à l’achat d’une œuvre musicale.

Notre souhait est d’améliorer constamment nos produits et toute contribution, telle que la vôtre, nous est fort précieuse. Nous avons transmis vos suggestions à notre département marketing afin qu’il puisse les inclure dans sa réflexion sur le développement de nos futures versions.

Nous vous remercions pour vos remarques qui nous permettent de mieux vous satisfaire et nous vous prions d’accepter, Monsieur, nos sincères salutations.

Cristina ALMEIDA
Satisfaction Client
Satcli@microsoft.com
0 825 827 829 (0,15 € TTC la min.)
18, avenue du Québec
91 957 Courtaboeuf Cedex

Analyse

D'un coté la FNAC ne peut rien faire à cause des clauses contractuelles la liant à Microsoft, ce qui n'est pas mon problème mais uniquement celui de la FNAC.
De l'autre, Microsoft me remercie de l'aide apportée.
J'en conclus que ce site n'est pas considéré comme illégal par Microsoft.